CHAPITRE IV - CONCLUSION
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Comme il a été dit au début du chapitre, le commissaire a entrepris un processus visant à renouveler son rôle d’ombudsman des langues officielles du Canada. La façon dont l’information est structurée dans le chapitre est d’ailleurs un pas dans cette direction. En présentant un portrait plus intégré et complet des questions de conformité, le présent chapitre a pour but d’indiquer aux institutions les domaines qui feront l’objet d’un suivi étroit de la part du commissaire, ainsi que les domaines qui nécessitent une attention particulière.
Il ressort clairement de cette analyse qu’il est temps que les institutions adoptent une approche foncièrement axée sur les résultats en vue de respecter leurs obligations relatives aux langues officielles. Les résultats de certaines institutions, au chapitre des observations réalisées pour les bulletins de rendement et du sondage sur la langue de travail, laissent beaucoup à désirer. En outre, bon nombre des exemples de leadership constatés par le commissaire étaient des initiatives isolées qui ne tenaient pas compte de tous les aspects des langues officielles ou qui n’établissaient pas de lien entre les différentes obligations énoncées dans la Loi. Les institutions fédérales doivent notamment vérifier si les Canadiens et les Canadiennes reçoivent d’elles les services dans la langue officielle de leur choix, si les fonctionnaires fédéraux se sentent libres de travailler dans la langue officielle de leur choix, dans les régions désignées, et si les communautés de langue officielle ont accès aux outils et au soutien dont elles ont besoin pour assurer leur épanouissement et leur développement. Comme on peut le constater à la lecture de ce chapitre, un leadership fort entraîne des résultats positifs. Il est important que les institutions n’oublient pas ce message.
Au cours de la prochaine année, le commissaire adoptera une approche qui visera à mieux répondre aux préoccupations soulevées par la population canadienne et cherchera à augmenter la collaboration entre le Commissariat et les institutions fédérales. De nouveaux modes de règlement des différends et d’intervention sont actuellement mis en place, ce qui aidera le commissaire à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement, tout en respectant les droits des Canadiens et des Canadiennes. L’utilisation de ces nouveaux modes sera rapportée dans le rapport annuel de l’an prochain, qui contiendra également les renseignements habituels sur les plaintes, les vérifications, les bulletins de rendement, les recours judiciaires, ainsi que sur les interventions proactives et préventives. La prochaine année apportera des changements, et le commissaire travaillera de concert avec les institutions fédérales de même qu’avec les citoyens et les citoyennes qui lui demanderont son aide, afin qu’ils comprennent en quoi les changements les concernent ainsi que la façon dont son bureau rendra compte des questions de conformité dans l’avenir. Toutefois, le Commissariat appliquera cette nouvelle approche en sachant que ce sont les institutions fédérales et leurs leaders qui sont responsables en dernier ressort du respect des droits linguistiques des Canadiens et des Canadiennes, conformément aux principes et aux objectifs énoncés dans la Loi sur les langues officielles.
